Если вам повезло стать обладателем Steam Frame, но не повезло с гарнитурой, которая требует ремонта, не совершайте ошибку и не отправляйте беспроводной адаптер в Valve вместе с системой. Хотя ранее компания рекомендовала пользователям включать аксессуар в заявку на возврат, процесс возврата недавно изменился, и некоторые пользователи, к сожалению, попали под перекрестный огонь.
Пользователь Reddit под ником HexDanTheWhale поделился своим разочарованием по поводу изменений в сабреддите SteamFrame. 10 октября он отправил свою систему и адаптер в сервисный центр для ремонта в соответствии с инструкциями службы поддержки. Однако через несколько недель он получил от Valve посылку, в которой была только гарнитура.
Оказалось, что 11 или 12 октября, примерно через день после того, как HexDanTheWhale начал процедуру возврата по гарантии Steam Frame, компания Valve изменила свои рекомендации по возврату. Теперь компания прямо предупреждает клиентов, чтобы они не включали в комплект поставки ключ, так как в новых устройствах его не будет. Несоблюдение этих новых инструкций может привести к задержкам в обработке, а также к дополнительным расходам на доставку, согласно новому предупреждению.
Valve, конечно, имеет полное право менять условия возврата по гарантии по своему усмотрению, но HexDanTheWhale и другие пользователи, оставившие комментарии к его посту, к сожалению, столкнулись с этим изменением, несмотря на то, что отправили свой Steam Frame до вступления в силу новых условий. К счастью, похоже, что компания бесплатно отправляет пострадавшим пользователям новые адаптеры, хотя доставка может занять около недели или даже больше.
Хотя Steam Frame можно использовать через домашнюю сеть Wi-Fi без какого-либо адаптера, USB-адаптер значительно повышает стабильность беспроводного сигнала. Всегда можно переключиться в автономный режим, но при этом производительность и время автономной работы, как правило, снижаются по сравнению с трансляцией с игрового ПК.
Эта проблема не должна повлиять на будущие поставки, если пользователи будут в точности следовать новым инструкциям Valve, но подобные «детские болезни» вполне ожидаемы для первых пользователей. По крайней мере, гарнитура получила долгожданные улучшения в плане времени автономной работы и многое другое.
